Сфера e-commerce в Україні і в світі стрімко розвивається. Тільки в Україні третина населення регулярно здійснює покупки онлайн. Прискорений перехід бізнесів і розвиток інтернет-продажів підштовхнули компанії до активної роботи в цьому напрямку. Але приходячий обсяг даних про продажі, клієнтів, товари і постачальників потрібно зберігати і обробляти. Під це завдання було створено CRM для товарного бізнесу.
Саме поняття CRM набула сучасного сенсу в 1990-х роках в період зародження Інтернету і впровадження cookies. Тоді, в 1994 році, компанія Siebel Systems випустила першу CRM-систему, яка контролювала усіма сферами взаємовідносин із замовниками.
За більш ніж 20 років розвитку системи обліку обросли додатковими функціями менеджменту та обробки, їх потужність збільшилася, а обсяги інформації про продажі багаторазово зросли.
Функції товарної CRM
Система управління взаємовідносин з клієнтами для товарного бізнесу - це інструмент комплексного підходу до обробки замовлень, спілкування з покупцями і регулювання замовлень і грошових потоків. В ідеалі, CRM система для товарного бізнесу повинна виконувати такі функції:
- Зберігати, обробляти всю інформацію про клієнтів. Інформація повинна бути структурована і сегментована.
- Зберiгати всі відомості про товари: найменування, характеристики, кількість проданих одиниць. За допомогою цієї інформації можна аналізувати маржинальність товарів, покращувати асортимент.
- Складський облік повинен надавати дані по складах, наявності товарів, залишкам.
- Фінансові операції: зручно коли всі транзакції, пов'язані з бізнесом можна подивитися на одній вкладці, впорядкувати за категоріями, датою.
- Контроль над робочим часом співробітників.
- Відстеження ефективності продажів в розрізі одного менеджера, відділу і всього магазину.
- Обробляти та формувати замовлення, перевіряти наявність товару, бронювати, показувати статус, повідомляти про відправку товару покупцеві.
- Планувати завдання як для окремих співробітників, так і для всього відділу, для керівника, надсилати нагадування, відстежувати прогрес виконання.
- Надавати звітність, збирати інформацію по необхідним критеріям, формувати звіти по основних аспектах: співробітниках, продажах, складах, доходах. Функції аналітики покажуть слабкі місця і дозволять усунути можливі помилки в роботі.
- Відстеження показників маркетингових кампаній нададуть інформацію про те як потенційні покупці реагують на ваш продукт і покажуть окупність реклами в цілому.
- Створення інтернет-магазину на базі CRM. Це найбільш зручний і працездатний метод продавати свої товари в інтернеті і повністю контролювати стан магазину.
- Відстеження руху посилок до покупців - керівник буде впевнений, що усі товари надходять на адресу, а покупці отримають замовлення вчасно.
- Зберігати історію всіх операцій. За рахунок цих даних можна персоналізувати підхід до аудиторії, що успішно вiдзначиться на продажах.
- Видалення даних, що дозволить видаляти цілі гілки даних, якi відносяться до одного елементу.
- Інтеграція з популярними сервісами, щоб підтягувати всю інформацію з різних програм в один акаунт в CRM. Зручно стежити за всім з одного місця.
- Комунікація на будь-якому рівні як з співробітниками, так і з клієнтами.
Всі ці функції успішно реалізовані в хмарній СРМ для товарки - EasySell. У ній ви можете стежити як за товарами, так і фінансовими надходженнями. Ви зможете легко працювати з співробітниками, покупцями, мати доступ до лідів (а значить і до можливості перетворити їх в клієнтів компанії) і контролювати роботу з постачальниками.
Якщо у вас дуже багато товарів в інтернет-магазині, EasySell допоможе спланувати закупівлі і попередить якщо найменування не залишилося. В системі є можливість забронювати товар і стежити за доставкою на всьому шляху переміщення.
Для використання потрібно зареєструватися, першим користувачам буде надана безкоштовна річна передплата. Якщо ви вже користуєтеся подібним рішенням і хочете поміняти CRM, то легко зможете перенести потрібні дані з іншої системи обліку.
EasySell впорається не тільки з великим масивом даних за рахунок коректного розподілу обчислювальних здібностей, але і не займе місця на вашому ПК. Хмарне розміщення дозволить контролювати бізнес, де б ви не були.
Переваги товарної CRM для вашого бізнесу
Подейкують, що якщо бізнес невеликий, то йому не потрібна CRM. Хоча з плутаниною в даних і відсутністю контролю стикаються і малі компанії. Всі ці таблиці, документи - в якийсь момент їх стає так багато, що вже не можливо розібратися який саме документ потрібен. Це сильно впливає на ефективність і прибутковість всього бізнесу.
Та й, врешті-решт, ви плануєте розширюватися, розвиватися? Ми впевнені, що так, і знаємо, що вам потрібна CRM. Вона створює з хаосу порядок - це і є головна перевага CRM системи для товарного бізнесу. Система збирає і враховує необхідні для аналізу дані, щоб показати повну картину розвитку вашого бізнесу.
Система обліку має на увазі контроль за всіма аспектами відразу, повідомляючи і нагадуючи про ключові зміни, перевіряючи наявність товарів і показуючи скільки доходу приніс менеджер. Керівнику більше не потрібно думати про те, що товар закінчується, він просто отримує повідомлення. Якщо з покупцем виникли непорозуміння, історія операцій допоможе перевірити всі дії та оплати вчинені за всю історію взаємин. І ці дані прискорять врегулювання непорозумінь. Це неймовірно зручно.
За CRM завжди стоїть команда розробників, яка привносить нові функції, грунтуючись на тенденції ринку товарного бізнесу, покращує інтерфейс і здійснює підтримку продукту на всіх етапах його розвитку. Саме таким чином і розроблялася EasySell - з повною підтримкою і планом оновлень для збільшення функціоналу системи.
CRM-система для українського ринку
Український ринок електронної комерції відкриває широкі можливості для всіх ніш бізнесу з платоспроможною аудиторією на просторах інтернет-павутини. Ключова відмінність CRM для товарки в Україні - широкі можливості роботи з українським ринком. Під цим мають на увазі інтеграції з українськими компаніями по менеджменту фінансів, доставці товарів, мессенджерами для комунікації. Це відкриває воістину великі можливості по збору та аналізу інформації на глобальному рівні.
Інтеграція з популярними маркетплейсамі відкриває доступ до багатотисячної аудиторії українських торгових майданчиків (OLX, Prom.ua, Rozetka). А це означає, що ті, у кого вже є товарний бізнес в Україні, зможуть нарешті структуровано відстежувати його ключові показники у всіх сферах відразу. І бути впевненими, що інформація актуальна, а її надходження відбувається без затримок.
CRM-система для товарного бізнесу - це просто, швидко і надійно. Потрібно тільки спробувати, і ви вже не зможете відмовитися.