Роздрібна торгівля має свої особливості пов'язані з обслуговуванням великої кількості замовлень. Якщо ви не підприємець-початківець, який тільки збирається продати своє перше замовлення, то ви вже швидше за все замислювалися про перенесення своєї діяльності в CRM-систему. Зацікавленість в ефективній обробці чисельної інформації з продажу зазвичай заснована на необхідності консолідації ключових даних в одній програмі і спрощення здійснення рутинних процесів.
“Людський фактор”
Проконтролювати фіксацію інформації по 100 замовлень одночасно не просто важко - це неможливо зробити без помилок. Таке ж правило діє і на бухгалтерський облік, і на спілкування з покупцями. Саме тому автоматизація процесів покликана вирішити такі проблеми:
- втрата клієнтів. Керуючи базою клієнтів, система вчасно помітить, хто з них більше не робить у вас покупки і сповістить вас. Цінність полягає в тому, що можна буде налагодити контакт з цим клієнтом, запропонувати йому бонус до того як вже буде пізно;
- людина фізично не може запам'ятати кому зателефонувати і кому написати, не рятують навіть таблиці. Цю проблему вирішить система нагадувань, яку надає кожна crm для магазину роздрібної торгівлі. Система буде не тільки сповіщати вас у встановлений час, а й при спрацьовуванні заданих подій. Співробітники ж більше нічого не будуть "забувати";
- автоматизація завдань. Багато дій доводиться повторювати щомісяця, наприклад відстежувати ефективність співробітників або виконання плану продажів всіх товарів і в розрізі кожного. CRM зареєструє все чого ваші підлеглі домоглися і виведе таблицю, на якій керівник побачить, як добре його команда працює;
- зменшення витрат на рекламу. Система управління взаємовідносинами з покупцями допоможе таргетувати на вашу аудиторію і на схожу. Тобто вийде налаштувати більш детальний таргетинг, а потім відстежити успішність рекламних кампаній.
Які функції потрібні для управління роздрібною торгівлею?
У підприємстві роздрібної торгівлі відбуваються сотні процесів, їх всi потрібно контролювати. Основні функції crm-системи для роздрібного магазину включають в себе:
- облік товарів, тобто найменування, сортування по категоріям, підрахунок товарів в наявності, повідомлення про закінчення запасів;
- робота з постачальниками товарів, а саме ціни закупівель, дати поставок і оплати, кількість, форма оплати;
- фінансовий облік: інформація про витрати і доходи, виплати і заборгованості;
- настройка цін, акції;
- взаємодія з покупцями шляхом спілкування в месенджерах, реєстрація телефонних дзвінків, поштового листування;
- касові операції;
- відстеження лідів, покупців;
- інформація про роботу кожного менеджера, постановка завдань;
- звітність за ключовими категоріями процесів пов'язаних з бізнесом.
За рахунок контролю товарообігу, відносин з клієнтами і багатого функціоналу робота бізнесу стає в 2-3 рази прибутковішою. Кількість помилок у замовленнях знижується. За рахунок зменшення витрат часу на постановку і перевірку завдань, порівняння періодів роботи і рівня продажів товарів з'являється більше часу на планування розширення бізнесу, пошук нових точок зростання.
Функції для роботи з клієнтами
Крім управління продажами, закупками і співробітниками, crm для роздрібної торгівлі надає можливості для повноцінної роботи з клієнтами і лідами. За рахунок використання CRM можна:
- спілкуватися з клієнтами в чаті;
- проводити розсилку за допомогою email і sms про нові надходження, знижки, акції;
- зберігати дані про клієнтів, їх замовленнях, витрати, і на основі цієї інформації будувати персоналізовані пропозиції;
Основне завдання спілкування з клієнтом - підвищення довіри і лояльності до вашої компанії, заохочення і залучення до того, щоб купувати у вас знову і знову.
Автоматизований бухгалтерський облік
Зазвичай всі фінансові операції та документацію веде бухгалтер. У такого фахівця в обов'язках також знаходиться формування звітності та зведення доходів з витратами, і прибутком.
Операції пов'язані з документообігом, оформлення товарних і поштових накладних, рахунків і виписок та інші операції може швидше і чіткіше проводити crm для роздрібного магазину. З її допомогою накладні на прийом товару будуть формуватися самостійно, потім будуть відправлені на підпис до керівника. Процес буде автоматизовано, що дозволить контролювати і робити більшу кількість операцій.
На якому етапі потрібно впроваджувати CRM в підприємство роздрібної торгівлі?
CRM - платний інструмент. Незважаючи на хмарне або локальне рішення доведеться або його купити, або щомісячно оплачувати. І те й інше не завжди по кишені власнику бізнесу. Особливо невеликого. Тоді швидше постає питання - а навіщо псувати те, що добре працює? Навіщо платити якщо вся робота виконується в 3-4 таблицях?
Вірно, платити в такому випадку не потрібно. Але навряд чи цей стан триватиме довго. Адже не дарма зараз бізнеси масово впроваджують цей інструмент управління бо розуміють, що втрачають і прибуток і час. Це відповідь на питання "на якому етапі впроваджувати" - на етапі розвитку.
Якщо ви як керівник розумієте, що продажі і заробіток фірми ростуть, а команда вигорає, перестає справлятися з навантаженням - саме час вибирати собі CRM-систему. Спробуйте з тих, що підходять малому бізнесу. Попрацюйте деякий час і побачите, що це вам дає і чи потрібно шукати кращий продукт, потужніший так сказати.
Якщо обсяг інформації на даному етапі розвитку у вас маленький можна використовувати стаціонарне рішення. За його покупку доведеться заплатити один раз і іноді встановлювати оновлення, зате не потрібно вкладати гроші щомісяця.
На що дивитися при виборі CRM?
Якщо ви знаєте свій бізнес, то легко можете розібратися з тим які функції вам потрібні і що конкретно потрібно відстежувати. Але, щоб не загубитися при вивченні ринку - випишіть списком ці функції. Не варто купувати платформу обліку тільки заради контролю пари операцій. Це комплексне рішення, яке дозволяє управляти відразу всіма процесами або їх більшістю.
У деяких продуктів є триальні версії або безкоштовна підписка - бонуси, які допоможуть безкоштовно користуватися функціями, щоб оцінити всі переваги. Часто дається потім знижка на придбання. Якщо це ваша перша CRM, то варто скористатися підпискою. Якщо не сподобається, нічого не втратите.
Дивіться на час, необхідний на впровадження. Навряд чи ви хочете чекати тиждень. Та й якщо бізнес невеликий, то переїзд на систему обліку повинен зайняти пару днів.
Однією з переваг впровадження crm для роздрібного магазину є інтеграція необхідних програм. Вони значно скорочують час на пошук і відстеження доставки замовлень у випадку з поштовими доставками, допомагають стежити за рухом фінансів по рахункам в разі інтеграції з банківськими клієнтами.
У деяких рішеннях присутня функція створення інтернет-магазину. Може бути ви подумаєте - а мені навіщо? Уже ж є. Але перевага такого магазину буде в тому, що він працює в повному симбіозі з системою обліку. Тобто дані про замовлення і продажі будуть оновлюватися швидше, всі зареєстровані клієнти на сайті магазина будуть автоматично зібрані у вкладці клієнти і ліди. І взагалі сам процес відстеження і передачі інформації з магазину буде налаштований спочатку. Тобто якщо вам сподобалась CRM, то подумати про такий проект дуже навіть варто.
Якщо ваш бізнес зростає і розвивається вам просто необхідно прискорювати, покращувати процеси взаємодії команди з клієнтами, налаштувати більш гнучке управління iз самою командою і нарешті позбутися від десятків додатків, які плутають на цьому етапі більше ніж допомагають.