Перші CRM-рішення були розроблені ще в минулому столітті. Уже тоді потреба бізнесу в управлінні клієнтськими даними вимагала впровадження інформаційних технологій. Сьогодні напрямок систем обліку розвивається, нові продукти з'являються на ринку і бізнес може вибрати будь-яке рішення для результативного управління. Але як вибрати crm систему для свого бізнесу якщо на вибір їх десятки і навіть сотні?
В яких випадках бізнесу потрібна CRM-система?
Будь-якому підприємству на певному етапі стає складно обробляти вхідну інформацію своїми силами. Це не єдиний фактор. На потребу в платформі для управління впливають ще й інші:
- розрізненість даних наданих співробітниками по одному проекту;
- відсутність єдиного формату подачі даних;
- плутанина в документах;
- складність передачі проектів між менеджерами;
- втрата клієнтів;
- недостача товарів;
- плутанина в бухгалтерских зведенях та ін ..
Тобто ситуація зазвичай зводиться до того, що замість порядку в бізнесі панує хаос, а це неминуче призводить до збитків, в окремих випадках - до банкрутства.
Основні критерії вибору CRM
Розглянемо, на що слід звертати увагу при виборі системи обліку.
- Орієнтація на потреби. Популярні платформи обліку підходять для обслуговування бізнесу з багатомільйонним обігом і тисячами клієнтів. Але вам такий набір функцій може бути ні до чого. Заздалегідь визначте який функціонал вам буде потрібен, і які можливості можуть стати в нагоді в майбутньому.
- Аналітика даних. Це потрібно будь-якому бізнесу. Навіть найпростіша CRM-система здатна аналізувати дані які надходять і виводити їх у вигляді звітів. Крім цього, аналізуючи поведінку користувачів на сайті, ви можете виявити точки потенційного зростання, а аналітика продажів дозволить доопрацювати воронку і знайти найменш маржинальні товари/послуги.
- Інтеграції. За рахунок такої можливості вся інформація з сторонніх сервісів підтягується в CRM, що спрощує роботу з цими сервісами. Обрана платформа управління повинна мати можливість інтегрувати потрібні відомості.
- Простота управління. Далеко не кожне програмне забезпечення для контролю взаємовідносин з клієнтами має інтуїтивний інтерфейс. Іноді доводиться по 20 хвилин шукати деякі вкладки. Тому чим простіше влаштовано меню та інтерфейс, тим швидше ви зможете працювати.
- Доступ до даних. Чи важливо вам де розташовуються ваші дані? Якщо це має значення і ви проти зберігання інформації на чужому сервері, то вибирайте стаціонарну систему та отримаєте закритий інформаційний простір зі зберіганням даних на вашому сервері.
- Маркетингові можливості. Повні відомості про клієнтів і ліди допоможуть поліпшити досвід користувачів, створити максимально персоналізовані пропозиції, дати кожному клієнту відчуття ексклюзивності.
- Наявність мобільної версії. Зручний клієнт для роботи на мобільному, що вимагає тільки ваш логін і пароль дає можливість віддаленої роботи та контролю бізнесу для всіх членів команди. У разі необхідності можна швидко зайти і відповісти клієнту або подивитися останні відомості про продажі.
- Галузева або універсальна CRM. Для кожної галузі бізнесу зараз існують управлінські рішення на ринку, що дає повне занурення в функції контролю для певного виду бізнесу. Але такий функціонал специфічний і не завжди підходить під сьогоднішні бізнес-потреби. Вибираючи універсальну CRM знайдете загальні можливості для управління клієнтською базою, продажем послуг і роботою співробітників. Часто цього більш ніж достатньо.
- Можливості комунікації і зберігання файлів. Напевно ваші менеджери обробляють заявки, завантажують в систему документи і спілкуються між собою. Зберігання документів в хмарному сховищі, якщо їх багато, дозволить не навантажувати жорсткий диск, а доступ при наявності інтернету забезпечить безперервну роботу з документацією в будь-якому місці.
- Ціна. Вибираючи між вартістю і можливостями порахуйте, що ви отримаєте. Можливо, краще доплатити, але отримати приріст швидкості роботи і вражень від автоматизації процесів, ніж мучитися з незручним інтерфейсом.
Це основні критерії вибору CRM, які можуть бути застосовані в будь-якій галузі.